Na Tool Box SS Máquinas & Ferramentas, prezamos pela transparência, segurança e respeito ao cliente. Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra tranquila.
📦 Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.
Condições:
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O produto deve estar sem uso
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Deve ser devolvido na embalagem original
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Todos os acessórios, manuais e itens do kit devem acompanhar o produto
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Nota fiscal obrigatória
Após a análise, realizaremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
🔧 Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia:
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Entre em contato com nosso atendimento informando número do pedido e descrevendo o problema.
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Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise técnica.
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O produto será avaliado conforme as regras do fabricante.
O prazo para solução segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
🔄 Troca por Modelo Incorreto
Caso o cliente deseje trocar por outro modelo:
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A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
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O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
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O frete de troca pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio.
🚚 Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos (se necessário)
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a sexta, das 08h às 18h.
⚠️ Itens Importantes
Não realizamos troca ou devolução de:
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Produtos com sinais de uso
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Produtos danificados por mau uso
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Kits incompletos (sem todos os acessórios)
🤝 Nosso Compromisso
Nosso objetivo é que você compre certo na primeira vez. Por isso, oferecemos suporte antes da compra para evitar erros e garantir que você receba exatamente o que precisa para começar a trabalhar.
Se tiver dúvidas, fale com a gente antes de finalizar seu pedido.
